American Leather ist ein führender Hersteller von hochwertigen, maßgefertigten Möbeln, der für seine Qualität, Innovation, Schnelligkeit und sein zeitloses Design bekannt ist. Mit der Verpflichtung, langlebige und luxuriöse Stücke zu produzieren, ist die Qualität bei American Leather in jeden Produktionsschritt eingebettet.
Cesar Valenzuela, Leiter der Abteilung Prozessverbesserung und Qualität bei American Leather, berichtet, wie er und sein Team die Qualität verwalten und Kontrollen durchführen - vom ersten Entwurf über die Produktion bis hin zu End- und Vorverladungskontrollen. Als Qualitätsfachmann hat Cesar die Qualität immer als eine Kette von Kontrollen betrachtet, die ständig einer Feinabstimmung bedürfen. Um dies zu erreichen, ist ein Echtzeit-Zugang zu den Inspektionen, einschließlich Bildern der Ergebnisse und Kommentare, von entscheidender Bedeutung.
Schließung der Lücken in der Qualitätskontrolle
Zuvor stützten sich die Inspektions- und Qualitätskontrollprozesse auf statische Checklisten und Offline-Kameras zur Dokumentation der Inspektionen. Dieser Prozess erforderte die manuelle Verknüpfung aller Bilder mit bestimmten Produktions- und Kundenaufträgen. American Leather stellte fest, dass wertvolle Zeit damit verbracht wurde, die zahlreichen Fotos zu sortieren.
"Wir hatten keine Möglichkeit, Bilder mit den Aufträgen und der Checkliste zu verknüpfen, es sei denn, wir taten es manuell - das dauerte Stunden und war nicht intuitiv", erklärt Cesar. "Mit Qarma hat sich das komplett geändert, eine Anwendung, ein Handgerät - Tablet oder Telefon - wir haben die Checkliste, wir machen die Bilder, und alles wird mit unserer Auftragsnummer dokumentiert."
Die Entwicklung neuer Kollektionen vom ersten Entwurf bis zur endgültigen Freigabe ermöglicht es American Leather, mit dem Kunden in Kontakt zu treten und auf effektive Weise zu kommunizieren, ohne unbedingt vor Ort zu sein.
"Anstatt den Kunden zu holen, um die erste Version jedes Teils zu prüfen, können wir dies jetzt mit Bildern in den Qarma tun", sagt Cesar.
Suche nach einem flexiblen Inspektionstool mit Echtzeit-Updates
American Leather war auf der Suche nach einer Lösung, die sich in das bestehende Produktionssystem integrieren lässt und als erweitertes qualitäts- und kundenorientiertes Werkzeug fungiert, das gleichzeitig den Prüfprozess effizienter gestaltet.
Qarma ermöglicht es dem Kunden, die ersten Produktionsläufe von Neuentwicklungen schnell zu überprüfen, indem es Echtzeit-Benachrichtigungen sendet, sobald neue Teile vom Band laufen. So können sie mögliche Aktualisierungen überprüfen und identifizieren. Bei der Arbeit mit Naturhölzern können sie sich beispielsweise schnell mit dem Kunden abstimmen, um sicherzustellen, dass seine Erwartungen erfüllt werden, bevor die Teile überhaupt eingetütet, verpackt oder versandt werden.
"Die Flexibilität, Berichte an die Kunden zu senden, hat eine weitere Ebene von Vorteilen geschaffen. Wann immer wir ein neues Produkt ausliefern oder entwickeln, können unsere Kunden jetzt die neueste Version sehen, noch bevor sie ausgeliefert wird.
Geschwindigkeit der Qualität
Durch die Möglichkeit, Ergebnisse in Echtzeit zu kommunizieren und Bilder auszutauschen, konnte der Genehmigungsprozess von sechs Tagen auf nur einen Tag verkürzt werden. Neben der Verbindung mit den Kunden hat es auch die internen Teams miteinander verbunden.
"Die Klarheit und Schnelligkeit der Kommunikation haben unsere Zusammenarbeit mit den Kunden enorm verbessert", fügt Cesar hinzu. "Sie können alles von überall aus überprüfen, und wir erhalten schneller ein Feedback. Das ist sowohl für uns als auch für unsere Kunden ein Gewinn."
Ein kollaborativer Arbeitsablauf beginnt mit benutzerdefinierten Kontrollpunkten
Cesar hebt die Möglichkeit hervor, Prozesse auf der Grundlage der Kundenanforderungen anzupassen: "Ein großer Vorteil ist die Anpassung. Wir können alles in den Checklisten ändern. Wenn ein Kunde ein bestimmtes Anliegen vorbringt, können wir dafür einen Prüfpunkt erstellen, der sofort in der Produktion umgesetzt wird.
Da alles in einer Plattform zusammengefasst ist, können alle - von den internen Teams bis zu den Kunden - auf dieselben Informationen zugreifen, was zu einer schnelleren Entscheidungsfindung führt.
"Die Befähigung der Inspektoren war eine große Veränderung. Früher hatten wir getrennte Qualitäts- und Fertigungsabteilungen. Da wir die Prozesse mit Qarma standardisieren, haben wir beide Abteilungen im Wesentlichen zusammengelegt - jetzt kontrolliert die Fertigung die Fertigung. Das hat die Lücke enorm geschlossen.
Was kommt als Nächstes?
Im Laufe der Jahre hat American Leather eine Vielzahl von Qualitätsdaten gesammelt, die nun zur kontinuierlichen Aktualisierung der Qualitätsmethoden und zur Feinabstimmung der Qualitätsmetriken in Echtzeit genutzt werden.
"DerEchtzeit-Zugang zu Informationen war für uns ein entscheidender Faktor", sagt Cesar. "Je mehr wir automatisieren, desto besser wird es. Die Automatisierung der Berichterstattung in Echtzeit wird der größte Vorteil sein.
American Leather hat nicht nur seinen QC-Workflow verbessert, sondern auch die Kommunikation - sowohl intern als auch mit den Kunden - und gleichzeitig die Genehmigungsprozesse für neue Kollektionen reduziert.
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