Über BARK
BARK hat seit seiner Gründung mehr als 6,5 Millionen Hunde versorgt und nutzt dieses gesammelte Fachwissen, um eigene Produkte, Erfahrungen und Inhalte zu entwickeln. Das erste Abo-Produkt, die BarkBox, kam 2011 auf den Markt. Seitdem hat das Unternehmen sein Abo-Angebot mit BARK Super Chewer, individuellen Produktkollektionen über sein Einzelhandels-Partnernetzwerk, einschließlich Target und Amazon, hochwertigem, rassespezifischem Futter mit BARK Food und Gesundheits- und Wellness-Produkten, die die Bedürfnisse von Hunden erfüllen, mit BARK Bright® erweitert. BARK hat derzeit mehr als 2,3 Millionen aktive Abonnements und eine Kundenzufriedenheit von 96 %.
Die beliebten monatlichen Abo-Services BarkBox und Super Chewer von BARK enthalten Spielzeug und Leckerlis, die auf die Bedürfnisse von Hunden zugeschnitten sind, je nach Rasse, Größe, Alter und anderen Vorlieben. Das Unternehmen entwickelt und lanciert jedes Jahr mehr als tausend neue Spielzeugdesigns.
Qualitätskontrolldaten aktiv nutzen
Größe, Flexibilität und Einblicke sind für BARK von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, jeden Monat Millionen von Hunden mit neuen hochwertigen Produkten zu versorgen.
Das Auftragsvolumen und die kontinuierliche Entwicklung neuer Produkte erfordern eine Qualitätskontrolle (QC) und Werkzeuge, die in der Lage sind, viele Produkte und Produktionszyklen zu bewältigen.
Auch Daten spielen eine zentrale Rolle. BARK steht vor der Frage: "Wie können wir unser Angebot an qualitativ hochwertigen, ansprechenden Produkten für Hunde kontinuierlich verbessern?" Um diese Frage zu beantworten, setzt das Unternehmen auf eine Mischung aus Daten und engen Beziehungen zu seinen Nutzern 🐶 - und deren Menschen.
Als Brian Grochal Anfang 2022 als Direktor für Produktsicherheit und Qualität zu BARK kam, wollte das Unternehmen seinen Fokus auf die Nutzung von Daten über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg erweitern. Insbesondere sollte die Nutzung von Daten, die bei Qualitätskontrollen und in der Berichterstattung generiert werden, ausgebaut werden.
Grochal nannte mehrere wichtige Faktoren, die für die Erreichung der Ziele von entscheidender Bedeutung sind:
- Aktualisierung der Qualitätsstrategie und -initiativen des Unternehmens zur Förderung der kontinuierlichen Verbesserung durch Datenanalyse.
- Wählen Sie ein neues, intuitives Tool zur Verwaltung von QC-Inspektionen und -Audits und sammeln Sie die Ergebnisse in einem einzigen zentralen Repository.
- Schaffung eines effizienteren und transparenteren Prozesses zur Durchführung von Inspektionen und Audits, bei dem qualitativ hochwertige Bilder gesammelt und automatisiert werden.
Zu diesem Zeitpunkt würde das QC-Team von BARK Qualitätskontrollen im Werk durchführen. Später wurden die Ergebnisse in einem schriftlichen Bericht zusammengefasst und im PDF-Format an die zuständigen Stellen versandt. Die statischen PDFs machten es jedoch schwierig, die Daten in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln. So war es beispielsweise äußerst zeitaufwändig, wiederkehrende Probleme bei Lieferanten oder Muster bei Produktfehlern zu erkennen.
"Ihr Bauchgefühl reicht nicht aus, um Qualitätstrends zu erkennen und zu verstehen. Qarma liefert Produktionsdaten und Erkenntnisse in Echtzeit, die wir in Lösungen umsetzen können, die sowohl die Qualität als auch die betriebliche Effizienz verbessern", so Grochal.
Kontinuierliche Verbesserung und das große Ganze
Im Rahmen der Entwicklung der Sicherheits- und Qualitätsstrategie von BARK wurde auch der Zugang zu strukturierten Qualitätsdaten verbessert.
Es war eine Anforderung, dass eine neue QC-Lösung Daten generiert, die einen tieferen Einblick in das Sicherheits- und Qualitätsprogramm von BARK ermöglichen, einschließlich:
- Gesamtleistung des Programms: Verfolgung der Gesamtqualitätsleistung im Laufe der Zeit anhand verschiedener Messgrößen.
- Leistung der Produktqualität: Einblick in die Qualitätsleistung der einzelnen Produkte und in die Muster der Produktmerkmale
- Leistung der Fabrik: Einsicht in die Leistung der einzelnen Fabriken im Laufe der Zeit und in Bereiche, die verbessert werden sollen.
Ein weiterer Eckpfeiler der aktualisierten Strategie zur Qualitätskontrolle und -sicherung war die Verbesserung und Standardisierung der Prozesse. Dies war ein Schlüsselfaktor für die Entscheidung von BARK, mit Qarma zusammenzuarbeiten, ebenso wie die Fähigkeit von Qarma, das Produkt- und Auftragsvolumen zu bewältigen und mehr Einblicke zu geben.
"Ohne ein gutes QC-System kann viel durch die Maschen fallen. Qarma verfügt über starke Bild- und Checklistenfunktionen, die es BARK ermöglichen, Trends besser zu erkennen, die Grundursache(n) zu diagnostizieren und letztendlich zu verhindern, dass fehlerhafte Produkte zum Kunden gelangen", so Grochal.
Ein weiterer wichtiger Faktor ist das automatische Übersetzungstool von Qarma, das es den BARK-Inspektoren ermöglicht, die Inspektion in ihrer Landessprache durchzuführen, während BARK die Ergebnisse auf Englisch überprüfen kann. Qarma macht auch den Papierkram außerhalb des Betriebs, den E-Mail-Versand von Inspektionsterminen und den E-Mail-Versand von Berichten überflüssig. Seit der Einführung von Qarma kann BARK viel mehr Zeit damit verbringen, mit den Fabriken zusammenzuarbeiten, um die Qualität zu verbessern, als mit langweiligen Aufgaben.
Erkennen und Beheben von Fehlern mit Qarma
BARK nutzt die Lösungen von Qarmaauf unterschiedliche Weise, um die Produktqualität zu sichern. Ein gemeinsamer Faktor ist die Verwendung von Daten und Analysen als Kernelemente.
Zum Beispiel können lose Fäden bei der Herstellung von Plüschtieren problematisch sein. BARK kann anhand der Daten, die über Qarma generiert werden, feststellen, wie häufig Probleme auftreten. Wenn das Problem wiederholt auftritt, kann eine Lösung empfohlen werden (z. B. indem der Hersteller jemanden an das Ende der Produktionslinie stellt, um lose Fäden abzuschneiden).
Diese Bemühungen sind von zentraler Bedeutung für die Art und Weise, wie BARK und seine Lieferanten mit Fehlern umgehen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Verschwendung zu minimieren.
BARK nutzt seine Daten und Erkenntnisse im Rahmen von Qualitätsinitiativen. So sind beispielsweise die Fehleranalysen und -behebungen Teil der Schulung neuer und bestehender Produktionsmitarbeiter. Das Ergebnis sind deutliche Verbesserungen in den Bereichen Verarbeitung, Handhabung und Produktion bis hin zur endgültigen Auslieferung der Produkte an die Nutzer.
Hier bietet das integrierte Dashboard von Qarmaden Unternehmen endlose Möglichkeiten, Daten zu extrahieren und nach eigenem Ermessen zu nutzen, einschließlich der Entwicklung von individuelleren KPIs. Darüber hinaus macht der bild- und videobasierte Ansatz von Qarmadas Tool leicht bedienbar und informiert über weitere Maßnahmen zur Fehlerbehebung. Die neueste Ergänzung ist die Defect Gallery, die es Unternehmen ermöglicht, alle identifizierten Defekte in einer Bildergalerie zu betrachten und so bessere Möglichkeiten zur visuellen Identifizierung und Dokumentation von Trends und zu bearbeitenden Bereichen zu schaffen.
Ergebnisse
Dank der Daten kann BARK Fragen beantworten, die weit über die Frage "Wer ist ein guter Hund?" hinausgehen (die Antwort darauf lautet natürlich: alle). Das Unternehmen weiß wahrscheinlich mehr über seine vierbeinigen Nutzer als die meisten Einzelhandelsunternehmen über menschliche Kunden wissen.
So kann das Unternehmen z. B. feststellen, ob Huskys ein bestimmtes Spielzeug eher zerstören, ob Chihuahuas bestimmte Spielzeugmaterialien bevorzugen oder ob Labradore bestimmte Zutaten in Leckerlis lieben.
Grochal nennt drei Hauptvorteile, die das Unternehmen seit der Integration von Qarma festgestellt hat:
- Datenanalysen, die zu kontinuierlichen Verbesserungen führen: Die Fähigkeit, Daten zu nutzen, um Mängel zu beheben.
- Transparenz und Sichtbarkeit während des gesamten Produktlebenszyklus: Früher waren E-Mails die wichtigste Methode zur Aktualisierung von Produktionszyklen und festgestellten Fehlern. Heute können sich die Mitarbeiter einloggen und den Zeitplan eines Produkts, Fälligkeitstermine, festgestellte Qualitätsprobleme usw. in Echtzeit einsehen.
- Effizienz und Zeitersparnis: Qarma bedeutet, dass sich das Qualitätspersonal auf die eigentliche Arbeit einer Inspektion konzentrieren kann - das manuelle Schreiben von Berichten entfällt. Die Erstellung von Berichten erfolgt automatisch über Qarma, und Qualitätsdaten können sofort integriert und mit allen relevanten Parteien und Tools geteilt werden.
BARK beabsichtigt, die Nutzung von Qarma zu verstärken, z. B. durch seine Compliance-Funktionen und um das Produktionspersonal weiter zu befähigen.
"DieGesamtqualität ist gestiegen, und wir haben mehr Zeit, um weitere Qualitätsverbesserungen zu unterstützen - eine Win-Win-Situation", sagt Grochal.