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Über das Unternehmen
FabFitFun wurde 2010 von den Co-CEOs Daniel und Michael Broukhim und der Chefredakteurin Katie Rosen Kitchens gegründet und ist eine Lifestyle-Mitgliedschaft, deren Ziel es ist, Glück und Wohlbefinden für jeden und überall zu schaffen. Das Flaggschiff des Unternehmens, die FabFitFun Box, liefert jede Saison eine kuratierte Kollektion von Produkten in Originalgröße aus den Bereichen Schönheit, Mode, Fitness, Wellness, Haushalt und Technik.
Die Zahl der Abonnenten ist innerhalb von 10 Jahren auf eine siebenstellige Zahl angewachsen, und das nicht ohne Herausforderungen. Zum einen erfordert ein explosives Wachstum in der Größenordnung, die FabFitFun in wenigen Jahren erreicht hat, eine Aktualisierung der internen Prozesse und Systeme. Das gilt auch für die Qualitätskontrolle, bei der FabFitFun stolz darauf ist, extrem hohe KPIs für die Produktqualität einzuhalten.
Ausuferndes und überholtes Qualitätskontrollprogramm
Als Alyse Guercia, Senior Manager of Quality & Compliance bei FabFitFun, 2018 zum Unternehmen kam, bestand eine der ersten Aufgaben darin, das Qualitätskontrollprogramm zu erweitern. Das Qualitätskontrollteam in L.A. und in ganz Asien wuchs schnell, ebenso wie die Notwendigkeit, eine eigene, flächendeckende QC-Plattform zu integrieren.
"Wir wollten alle unsere Qualitätsmanagementdaten in einer Quelle haben und die Art und Weise, wie sie dann verwendet werden können, um Erkenntnisse zu gewinnen und mögliche Probleme zu lösen, optimieren.
- Alyse Guercia, Senior Manager of Quality & Compliance
Außerdem musste das Unternehmen die Qualität aufrechterhalten und den gesamten QC-Prozess rationalisieren, da es jedes Quartal mehr als 2 Millionen Kartons einer relativ kleinen Produktpalette an seine Kunden in der ganzen Welt versendet.
Entscheidung für eine anpassungsfähige und qualitätsorientierte Lösung
Alyse Guercia und das Team von FabFitFun evaluierten unterschiedliche Optionen und identifizierten Qarma als die beste Lösung. Zu den Hauptgründen gehören die Benutzerfreundlichkeit von Qarma, die intuitive Benutzeroberfläche und die Datenfunktionen. Letztere ermöglichen es den Kunden, Daten in die Analyseplattform ihrer Wahl zu integrieren, um visuelle, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
"Andere Plattformen sind eher altmodisch und kompliziert. Qarma entspricht eher dem, was wir als Unternehmen sind - jung, anpassungsfähig und qualitätsorientiert", sagt Alyse.
Globale Ambitionen mit globalen Teams in Einklang bringen
FabFitFun hat globale Ambitionen und ein entsprechendes Setup. Die Möglichkeit, die Qualitätskontrolle mit der gesamten Wertschöpfungskette, einschließlich Kunden, Einkäufern, Prüfern und Lieferanten, zu verbinden, war ein weiterer entscheidender Faktor für die Wahl von Qarma. Indem Bilder und Benachrichtigungen anstelle von zeitraubenden E-Mails und Berichten in den Mittelpunkt des QC-Prozesses gestellt werden, bietet Qarma eine Grundlage für eine lieferkettenübergreifende Qualitätskontrolle.
FabFitFun wollte außerdem eine Lösung, die mit verschiedenen Arten von Hardware, vorzugsweise mit vorhandenen Geräten, arbeiten kann. Dank der engen Zusammenarbeit mit Qarma arbeiten im US-Eingangslager des Unternehmens nun mehr als 50 Inspektoren mit iPads, um die Qualitätskontrolle durchzuführen. In Übersee verwenden die QC-Teams die von Qarma empfohlene Hardware zur Durchführung der Qualitätskontrolle. Insgesamt wurden innerhalb kurzer Zeit mehr als 200 Nutzer in das System aufgenommen.
Ergebnisse
Als wichtigen Erfolgsfaktor nennt Alyse Guercia unter anderem die schnelle und reibungslose Einführung der Lösung Qarmaund der Benutzer. Der Vertrag begann im Februar, und innerhalb eines Monats war alles in vollem Umfang betriebsbereit. Es war ein reibungsloser Übergang, der sowohl die Daten als auch die organisatorischen Aspekte umfasste. Die beiden Unternehmen standen während des gesamten Prozesses in engem Dialog und arbeiteten zusammen, um die bestehenden Systeme und QC-Einrichtungen in die Technologie von Qarmazu integrieren.
Die Kommunikationsplattform vonQarmahat sich als besonders hilfreich und entscheidend für die interne Unternehmenskommunikation erwiesen - umso mehr, als die Mitarbeiter an verschiedenen Standorten arbeiten, was oft zu funktions- und abteilungsübergreifenden Herausforderungen führen kann.
"Bei der Kommunikation geht es nicht darum, die Produkte zu prüfen und zu entscheiden, ob sie unseren Standards entsprechen. Es geht um eine kontinuierliche Kommunikation während des gesamten Produktionsprozesses, um den Austausch von Erkenntnissen und die Zusammenarbeit zur Förderung bewährter Verfahren.
FabFitFun plant außerdem, die Daten aus den Systemen von Qarmazu nutzen, um weitere Verbesserungen voranzutreiben und eine vollständige Implementierung in der gesamten Lieferkette vorzunehmen.