Überblick über das Unternehmen
Die Fetim Group wurde 1919 gegründet und ist ein internationales Handelsunternehmen mit Schwerpunkt auf Bau- und Heimwerkerprodukten. Die Mission des Unternehmens ist es, "den Menschen zu helfen, dort zu lieben, wo sie leben, arbeiten und spielen". Qualitätskontrolle und -sicherung sind zentrale Säulen der Fetim Group, ihres Geschäftsansatzes und der Art und Weise, wie sie ihren Auftrag erfüllt.
Mit Hauptsitz in Amsterdam (Niederlande) und mehr als einem Jahrhundert Erfahrung liefert Fetim täglich Tausende von sicheren und nachhaltigen Produkten an seine Kunden in mehr als vierzig Ländern rund um den Globus.
Fetim hat Vertreter vor Ort in der ganzen Welt und arbeitet mit Herstellern und Händlern zusammen, von denen viele in Europa und Asien ansässig sind.
Gespräche zur Qualitätssicherung überdenken
Moderne Märkte und Produktionszyklen sind durch immer schnellere Markteinführungszeiten gekennzeichnet. Darüber hinaus erfordern die aktuellen Bedingungen Flexibilität und Innovation, um schwierige logistische und Lieferkettenprobleme zu lösen und Fristen einzuhalten. Hier mitzuhalten, kann eine Herausforderung sein.
Die Fetim Group ist seit langem ein Vorreiter in Sachen Qualität, Nachhaltigkeit und Qualitätssicherung. Vor etwa fünf Jahren begann das Unternehmen mit einer Digitalisierungsstrategie, um seine Qualitätssicherung (QA) und Qualitätskontrolle (QC) auszubauen.
Zu den Zielen gehörten ein robusterer Stammdatenansatz und die Entwicklung einer Anwendungsschicht für das gesamte Unternehmen. Gleichzeitig wollte Fetim den QC-Inspektions- und Berichterstattungsprozess rationalisieren und von Excel-Tabellen und Digitalkameras zu einer vollständig integrierten Lösung wechseln.
Damals mussten die Qualitätsprüfer den Produktionsstandort verlassen, um Fotos und Qualitätsprüfungen von einem Laptop in eine Datenbank hochzuladen, die auch Zahlen zu Mängeln und Fehlern enthielt.
"Die Optimierung der Zeit, die die Inspektoren für die Qualitätsmessung aufwenden können, und die Unterstützung der Erzeuger bei der Verbesserung der Qualität bei gleichzeitiger Minimierung der Verzögerungen bei den Gesprächen über die Qualität waren unsere wichtigsten Ziele. Qarma ermöglicht es uns, diese Ziele zu erreichen - und mehr,
- Vincent Meskers Manager Asien Support & Qualitätssicherung für Lieferanten
Strukturierung der Zukunft
Die Fetim Group entschied sich schnell für Qarma als Partner der Wahl, um ihr Qualitätssystem weiterzuentwickeln. Einer der Gründe dafür war die Fähigkeit von Qarma, optimale Qualitätsverbesserungen in Übereinstimmung mit den Präferenzen, Zielen und der Mission des Unternehmens zu ermöglichen. Darüber hinaus trug es dazu bei, die ständig steigenden Zertifizierungsanforderungen für die in die EU importierten Produkte zu erfüllen, die einen nachhaltigeren Ansatz erfordern und den Einzelhandelskunden Sicherheiten bieten.
Gleichzeitig wies die Unterstützung von Qarma in Support-Fragen und der gemeinsame Ansatz bei der Entwicklung von Features auf eine starke Partnerschaft hin. Dies ist bezeichnend für den Prozess von Qarma. Bei Kundeninteraktionen und -beziehungen geht es um Zusammenarbeit. Beide Parteien tauschen Input und Know-how aus und treiben so die Entwicklung der Qualität voran.
So haben Qarma und Fetim gemeinsam eine Funktion implementiert, die die Qualitätskontrolle für bestimmte Aufträge aufteilt oder kombiniert. Diese Funktion ist besonders nützlich für Aufträge, die in mehreren separaten Chargen versandt oder von verschiedenen Herstellern bezogen werden. Zum Beispiel können 500 Einheiten für die Qualitätskontrolle auf 250 jetzt und 250 später aufgeteilt werden. Dies erhöht die Flexibilität und den Überblick in verteilten Produktionsumgebungen.
"Wir arbeiten bis zum heutigen Tag kontinuierlich an der Qualitätskontrolle und -sicherung. Dies ist ein Beweis für den Erfolg von Fetim und Qarma's Ansatz für Qualität. Und wir freuen uns darauf, weitere Funktionen von Qarma in unsere Einrichtung zu integrieren."
- Vincent Meskers Manager Asien Support & Qualitätssicherung für Lieferanten
Aufbau einer gemeinsamen Qualitätssprache
Weit verstreute Lieferkettennetze können das gemeinsame Verständnis von Qualität und Qualitätssicherung in Frage stellen.
Neben der Datenstruktur und -speicherung für eine flexible Entwicklung und Verbesserungen des QC-Setups wollte die Fetim Group die Rolle von QC als Konversationswerkzeug optimieren.
Qualität und die sie umgebenden Parameter ändern sich mit der Zeit. Infolgedessen sind Qualitätshandbücher schnell veraltet. Die Verwendung von QC-Tools und Checklisten ermöglicht stattdessen eine strukturierte, verteilte und dynamische Ausrichtung auf Qualität.
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Qarma ist zum De-facto-Werkzeug für Qualitätsgespräche in Fetim geworden, auch für laufende Qualitätskontrollen, bei denen Informationen in Echtzeit verbreitet werden.
Wenn ein Fehler in der Fabrik gefunden und gemeldet wird, werden mindestens vier Parteien in Echtzeit benachrichtigt - darunter Lieferanten, Einkäufer und wichtige Entscheidungsträger. Sie können dann die nächsten Schritte festlegen, einschließlich der Bewertung des Schweregrads des Fehlers und wie er behoben werden kann.
"Qualitätsgespräche finden weltweit statt - ohne Verzögerung. Das macht es einfacher, sich durch eine gemeinsame Sprache und gemeinsame Lösungen auf Qualität auszurichten und bewährte Verfahren im gesamten Unternehmen zu übernehmen."
- Vincent Meskers Manager Asien Support & Qualitätssicherung für Lieferanten
Ergebnisse
Durch die Integration und Erweiterung der Nutzung von Qarma hat die Fetim Group eine Reihe von Vorteilen gewonnen.
Zum einen werden Mängel viel früher in der Lieferkette entdeckt, so dass mehr Zeit bleibt, zu reagieren und die Situation zu verbessern, bevor die Produkte ausgeliefert werden. Darüber hinaus hat die gemeinsame Sprache über Qualität und die einfachere Verteilung von Verbesserungen die Anzahl der Mängel gesenkt.
Dieser Vorteil ist mit der automatisierten Erstellung von Berichten vor Ort durch Qarmaverbunden, wodurch die Inspektoren mehr Zeit haben, sich auf die Inspektionen zu konzentrieren und die Erzeuger bei Verbesserungen zu unterstützen. Das Ergebnis: Fetim hat sowohl Zeit als auch Geld gespart.
Zu den nächsten Schritten des Unternehmens gehören eine verstärkte Selbstinspektion der Lieferanten und die weitere Verbreitung des gemeinsamen Denkens über Qualität und Qualitätssicherung. Weitere Bereiche sind die Nutzung der in Kürze erscheinenden Funktionen von Qarmafür Compliance und Audits.
