Für Ridestore ist der Kunde die Marke. Hervorragende Qualität ist für die Lifestyle- und Outdoor-Bekleidungsmarken des Unternehmens - darunter Montec und Dope Snow - nicht verhandelbar, denn sie alle vereinen mutiges Design mit Spitzenleistung.
Als Direktvertrieb spiegelt jedes Produkt das Versprechen des Unternehmens an seine Kunden wider. Eine optimierte Qualitätskontrolle (QC) und Transparenz sind daher für den anhaltenden Erfolg des Unternehmens unerlässlich.
Um das Kundenerlebnis und die Gesamtleistung des Unternehmens zu optimieren, implementierte Ridestore Qarma als zentrales QC-Tool für Inspektionen, Berichte und Datenanalysen.
Von verstreuten Daten zu einem strukturierten QC-Prozess
Ridestore begann seine Suche nach einem QC-Tool. Das Unternehmen skalierte schnell und benötigte eine Möglichkeit, die Qualität über eine wachsende Produktpalette und ein wachsendes Lieferantennetzwerk zu verwalten.
Die Teams von Ridestore sammelten bereits große Mengen an Inspektionsdaten, aber viele davon waren über E-Mails, PDFs und Tabellenkalkulationen verstreut. Das Ergebnis war eine Informationsflut und suboptimale Einblicke.
"Wir hatten zwar viele Daten, aber ohne Qarma waren sie weder brauchbar noch vergleichbar", sagt Nhina Dalin, Quality Assurance Lead bei Ridestore.
Wertvolle Details, wie z. B. Leistungskennzahlen im Vergleich zum Vorjahr, waren nur mit großem Aufwand und viel Zeitaufwand zu finden, weiterzugeben und zu nutzen.
Aufbau von Konsistenz in der QC
Nach der Evaluierung mehrerer Tools entschied sich Ridestore für Qarma , wobei einer der entscheidenden Faktoren die Unterstützung von Struktur und Konsistenz bei Inspektionen war, die das Team als vorrangig eingestuft hatte.
Bei technischer Outdoor-Bekleidung wie der von Ridestore hat jedes Kleidungsstück eine Vielzahl von Spezifikationen, die eine Herausforderung für herkömmliche QC-Ansätze darstellen.
Mit Qarma erstellte Ridestore strukturierte Checklisten, um die Inspektionen klarer und einheitlicher zu gestalten. Durch die direkte Aufnahme von Fotos während der Inspektionen wird jeder Befund durch einen visuellen Kontext unterstützt, so dass sowohl die Zulieferer als auch die internen Teams leichter verstehen, worauf sie achten müssen und warum.
Ein Grund dafür war, dass Ridestore in der Lage war, Daten und Erkenntnisse in Echtzeit über verschiedene Lieferanten, Produkte und Länder hinweg zu generieren und auszutauschen, wodurch es möglich war, Tendenzen zu erkennen und früher Maßnahmen zu ergreifen.
Ridestore suchte nach einem intuitiven Tool, mit dem jeder, der Zugang benötigt, ob Inspekteure, Manager oder Zulieferer, einfach eingebunden werden kann, ohne sich über Kosten oder Komplexität Gedanken machen zu müssen. Dies erleichterte die Einführung und förderte eine breitere Nutzung in der gesamten Lieferkette.
QC-Daten in verwertbare Erkenntnisse umwandeln
Ridestore verwendet eine umfassende Risikobewertungsmatrix, um die Risikoprofile für jedes Produkt, jeden Lieferanten oder jeden Auftrag zu bewerten. Die Matrix wird verwendet, um die Ressourcen dort einzusetzen, wo sie die größte positive Wirkung haben.
Das System bestimmt die Prüfstufen und die zu prüfenden Stellen für jeden Produktionslauf.
In die Risikoprofile fließen Fehlergalerien, Produktionsberichte, Teambeobachtungen und Lieferantenfeedback ein, um die Qualität bis auf die Ebene der einzelnen Produktionseinheiten zu verfolgen.
Ridestore sieht diese Bewertungen als Instrumente für den Aufbau von Kooperationsbeziehungen, die proaktive Lieferantenbeziehungen schaffen, bei denen vertrauenswürdige Partner unabhängig voneinander Probleme melden.
"Eine fehlgeschlagene Inspektion ist keine geschlossene Tür, sondern ein Signal dafür, was geändert werden muss und wie man sich verbessern kann. Mit Qarma können wir auf einfache Weise zeigen, wie viel Fortschritt man mit ganz kleinen Anstrengungen machen kann", sagt Nhina Dalin.
Auffangen von Fehlern in der Produktion und nicht im Lager
Ridestore setzt vom ersten Muster an klare Erwartungen. Durch gründliche Inspektionen zu Beginn der Produktion identifiziert das Team potenzielle Probleme, bevor sie später in der Lieferkette zu kostspieligen Mängeln werden.
Durch die enge Zusammenarbeit mit den Lieferanten hat Ridestore ein gemeinsames Verständnis davon entwickelt, wie Qualität aussieht. Transparenz ist die Grundlage für diese Partnerschaft, nicht nur bei den Ergebnissen, sondern auch bei der Art und Weise, wie Verbesserungen vorgenommen werden.
In der Praxis hat dies zu einer Verringerung der spät im Produktionsprozess entdeckten Mängel geführt und die Inspektionen zu einem proaktiven, kooperativen Prozess und nicht zu einer Überwachungsfunktion gemacht.
Klarheit bei Inspektionen. Konsistenz der Ergebnisse
Seit der Zusammenarbeit mit Qarma hat Ridestore seinen Überblick über die Qualitätsprozesse verbessert.
Die Inspektionsberichte werden so zusammengefasst, dass es einfach ist, die Ergebnisse zu überprüfen und direkt mit den Inspektoren, den Lieferanten und dem Rest des Unternehmens zu kommunizieren, sogar bis zu einem bestimmten Kontrollpunkt. Dies hat die Zusammenarbeit verbessert, da sichergestellt ist, dass sich die Gespräche auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist.
Auch die Konsistenz hat sich verbessert. Durch die Angleichung der zu prüfenden Produkte und die Standardisierung der Weitergabe von Ergebnissen hat Ridestore einen klaren und konsistenten QC-Prozess sowohl für das eigene Team als auch für die Lieferanten geschaffen.
Mit Blick auf die Zukunft sieht Ridestore die Zukunft der Qualität als zunehmend datengesteuert und transparent. Das Unternehmen möchte die fortschrittlichen Datenfunktionen von Qarma verstärkt in seine Arbeitsweise und sein Qualitätsdenken integrieren.
"Die Zukunft der Qualität liegt in mehr Daten, mehr Transparenz und einem stärkeren Fokus", sagt Nhina Dalin.
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