Überblick über das Unternehmen
Westwing, der führende Anbieter von inspirationsbasiertem Home & Living eCommerce in Europa, wurde 2011 von der ehemaligen Elle-Redakteurin Delia Lachance und vier Mitgründern gegründet. Heute ist das Unternehmen in 11 europäischen Ländern vertreten und erzielte 2021 einen Umsatz von 522 Millionen Euro.
Westwing ist ein "kuratiertes Online-Shopping-Magazin" und inspiriert seine Kunden in einem täglichen Newsletter durch Trends, Themen, Berichten und Marken aus der Welt von Home & Living. Die Mission des Unternehmens ist es, "To inspire and make every home a beautiful home."
Im Jahr 2021 wurden mehr als 4,4 Millionen Bestellungen ausgeliefert und mehr als 12,6 Millionen Produkte verkauft.
Mit Qarma die Daten für sich arbeiten lassen
Wie kann man das schnelle Wachstum und die geografische Expansion am besten unterstützen? Für Westwing bestand die Antwort darin, seine Qualitätskontrolle (QC) und Qualitätssicherung (QA) mit einer digitalen QA- und QC-Lösung aufzurüsten.
Westwing nutzt ein dezentrales Produktionsnetzwerk, das eine Reihe von Vorteilen bietet. So zum Beispiel:
- Schnellere Produktionsumstellungen
- Größere Flexibilität bei der Herstellung
- Erhöhte Widerstandsfähigkeit der Lieferkette
Doch selbst ein sorgfältig ausgewähltes Netzwerk von Partnern kann Herausforderungen mit sich bringen - vor allem angesichts der vielfältigen Produktpalette von Westwing.
Vor der Einführung grundlegender, digitaler Veränderungen in der Qualitätsorganisation basierte die Qualitätssicherung bei Westwing auf Excel-Tabellen. Die verschiedenen Inhalte waren so organisiert und strukturiert, dass das Auffinden von Informationen zeitaufwändig war. Inspektionsberichte wurden zwar gespeichert, aber manchmal auch vergessen. Aufgrund des Wachstums des Unternehmens wurden die Excel-basierten Daten zunehmend zu einer Herausforderung. Gerade die Analyse der Leistungsentwicklung und Verfolgung von Qualitätsveränderungen über einen längeren Zeitraum hinweg, gestalteten sich immer schwieriger.
Dadurch war auch die Analyse der Qualitätsergebnisse des wachsenden Produktportfolios sehr schwer. Ein stetig wachsendes Unternehmen und Produktportfolio haben zudem Auswirkungen auf das Risikopotenzial und die Anlernzeiten der Qualitätsmitarbeiter.
"Vor der Einführung von Qarma waren die Ergebnisse und die Kommunikation in Bezug auf die Qualität nur schwer und verzögert zugänglich. Und die Qualität der Inspektionen selbst war zu stark von der Erfahrung und der Expertise des jeweiligen Inspektors abhängig. Die Implementierung von Qarma ist kein kompliziertes IT-Projekt, das große Veränderungen erfordert. Stattdessen ist Qarma eine unkomplizierte Lösung für genau diese Probleme - ein benutzerfreundliches und standardisiertes Tool, das Stabilität und Geschwindigkeit im Qualitätssicherungsprozess ermöglicht."
- Sonja Kindermann Director of Product Quality & Sustainability
Daten der Qualitätssicherung im Unternehmen nutzbar machen
Zu Beginn des Prozesses definierte Westwing die wichtigsten Anforderungen an ein neues QA- und QC-System:
- Benutzerfreundlichkeit: intuitiv und geringe Einarbeitungszeit.
- Geringe Hardware-Anforderungen: vorzugsweise Einsatz von vorhandener Hardware, wie Smartphones.
- Integrationen: einfache Integration mit anderen Softwarelösungen und -systemen.
- Informativ: Ermöglichung tiefe Einblicke in die Entwicklungen von QA und QC.
- Kommunikativ: Förderung einer schnelleren und umfassenderen Kommunikation über QA und QC, vorzugsweise in Echtzeit.
Hinter den fünf angestrebten Merkmalen stand der Wunsch von Westwing, seine QA- und QC-Daten zukünftig besser zu integrieren und besser zu nutzen. Das Ziel: Eine langfristige und bessere Nutzung der von der Qualitätssicherung gewonnen Daten.
"Qualitätsdaten sollten langfristig erhalten bleiben und eine größere systematische Wirkung entfalten können. Das war unser Mantra. Ohne die richtigen Werkzeuge und den richtigen Ansatz wäre es jedoch unmöglich, die potenziellen Erkenntnisse und Effizienzgewinne zu nutzen, die in QA- und QC-Daten verborgen sind."
- Sonja Kindermann Director of Product Quality & Sustainability
Die Verbesserung interner Prozesse und die Plug-and-Play-Fähigkeit von Qarma, die CSV-Datenfunktionen und die Unterstützung mehrerer Datenformate und -quellen haben zu vielen neuen Möglichkeiten geführt. Zum Beispiel hat Westwing seinen Informationsfluss verbessert. Qarmas niedrige Anforderungen an die Upload-Geschwindigkeit haben zur Folgen, dass die Qualitätsmitarbeiter alle Aufgaben direkt vor Ort durchführen können. Gleichzeitig hat die differenzierte Datenanalyse die Zusammenarbeit über alle Teile der Lieferkette hinweg verbessert und die Fehlererkennung und -minderung auf nahezu Echtzeit beschleunigt.
Fünf Erfahrungen aus der Implementierung von Qarma bei Westwing
Westwings Ansatz zur Einführung von Qarma entspricht der Art und Weise, wie das Unternehmen im Allgemeinen Initiativen angeht und umsetzt:
"Wir treffen bewusste Entscheidungen, nachdem wir das Für und Wider, die damit verbundenen Chancen sowie Risiken und Konsequenzen genau abgewogen haben. Wenn wir dann eine Entscheidung getroffen haben, soll diese auch schnell und vollständig umgesetzt werden können.
- Sonja Kindermann Director of Product Quality & Sustainability
Im Fall von Qarma umfasste dieser Ansatz mehrere strategische Kernentscheidungen im Vorfeld der Einführung:
- Vereinfachung, wo immer möglich: Die Digitalisierung ist nicht gleichbedeutend mit komplizierten Prozessen und umfassenden IT-Projekten. Stattdessen sollten Wege gefunden werden, um die "neue Normalität" und die zunehmende Digitalisierung im eigenen Sinne zu nutzen.
- Zusammenhänge herstellen: Daten stammen aus einer Vielzahl von Quellen. Sie alle miteinander zu verknüpfen und Erkenntnisse zu gewinnen, die zu Effizienzsteigerungen führen, ist der Schlüssel zum Erfolg.
- Normen und Formate können viele Dinge bewirken: QA- und QC-Standards sorgen nicht nur dafür, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind. Sie ermöglichen bessere Lehr- und Lernerfahrungen, um nur einen zusätzlichen Nutzen zu nennen.
- Von vorneherein auch an die Endnutzer und Partner denken: Der Erfolg von Veränderungen hängt von der Akzeptanz ab. Es sollte sichergestellt werden, dass allen interessierten Parteien die Vorteile vermittelt und Wege gezeigt werden, wie sich ihre Situation verbessert, anstatt sie zu belehren. Der Einsatz von QA- und QC-Software sollte die Partner befähigen, die Qualität selbst in die Hand zu nehmen und kontinuierliche Verbesserungen vornehmen zu können.
- Gehen Sie schrittweise aufs Ganze: Westwing hat vom ersten Tag an alle Endkontrollen über Qarma abgewickelt. Seitdem hat das Unternehmen Qarma in alle QA- und QC-Schritte integriert.
Ergebnisse
Seit der Integration der Lösungen von Qarma konnte Westwing einen Leistungsanstieg in allen Bereichen verzeichnen.
Qarma hat sich zu einem zentralen Werkzeug im Software-Portfolio von Westwing entwickelt. Das Unternehmen nutzt die einfache Integration mit anderen Systemen, um die Effizienz des Einsatzes von Lösungen wie PowerBI und Zendesk zu steigern.
Gleichzeitig gibt es in der gesamten Organisation ein besseres gemeinsames Verständnis von und eine bessere Kommunikation über Qualität. So kann beispielsweise das Team in der Firmenzentrale in München einen Bericht in derselben Sekunde einsehen, in der ein Qualitätskontrolleur die Inspektion in der Produktionsstätte abschließt. Die Anmerkungen können übersetzt und dann genutzt werden, um sofort fundierte Entscheidungen zu treffen und diese an die Basis weiterzugeben.
Westwing möchte zukünftig die Nutzung von Qarma auf seine Logistikzentren und sein gesamtes Netzwerk von Partnern ausweiten.
Die Digitalisierung erleichtert auch den Partnern und Lieferanten selbst den Einblick in die Produktqualität und ist die treibende Kraft für Effizienzsteigerungen um Fehlerquote zu senken und die Verschwendung zu minimieren.
Diese Veränderungen sind gut für die Partner und Lieferanten, für Westwing, für die Kunden - und für die Umwelt.