Einrichtung eines Qualitätssystems

Stellen Sie sich Ihr Unternehmen einen Moment lang wie ein Weltklasse-Orchester vor. Jeder Teil muss einwandfrei funktionieren, und wenn auch nur ein Instrument verstimmt ist, kann die gesamte Aufführung gefährdet sein. In ähnlicher Weise ist in der modernen Marktsinfonie außergewöhnliche Qualität nicht nur ein Vorteil, sondern die Grunderwartung. Wie können Unternehmen, die bestrebt sind, diese Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, sicherstellen, dass jeder Ton sitzt? Die Antwort liegt in der Entwicklung eines hervorragenden Qualitätsmanagementsystems (QMS). Begleiten Sie mich durch diese Melodie der kontinuierlichen Verbesserung und entdecken Sie, wie die Einrichtung eines QMS Ihre Abläufe vom Gewöhnlichen ins Außergewöhnliche verwandeln kann.

Einführung in die Einrichtung eines Qualitätssystems

In der wettbewerbsintensiven Landschaft der heutigen Industrie ist ein solider Qualitätsansatz nicht optional, sondern für das Überleben und Wachstum unerlässlich. Ein effektives QMS ist das Rückgrat eines jeden erfolgreichen Unternehmens - es hält alles im Gleichgewicht und bietet gleichzeitig die nötige Flexibilität. Lassen Sie uns herausfinden, warum die Einführung solcher Systeme von großer Bedeutung ist und welche Vorteile Sie erwarten können, wenn Sie Ihr eigenes System optimieren.

Die Bedeutung von Qualitätsmanagementsystemen (QMS)

Wenn man sich mit QMS beschäftigt, wird seine entscheidende Funktion in jedem Unternehmen deutlich: Die Verbesserung der Effizienz führt zu Qualitätsprodukten und Kundenzufriedenheit, indem Prozesse standardisiert und Verbesserungen im Laufe der Zeit verfolgt werden. Durch die Einführung von Qualitätsmanagement-Prinzipien sind Unternehmen nicht nur in der Lage, Fehler zu erkennen, sondern auch, sie im Voraus zu erkennen - und damit eine Kultur zu fördern, die qualitativ hochwertige Ergebnisse auf Schritt und Tritt in den Vordergrund stellt.

Darüber hinaus untermauert ein konsistentes Qualitätsmanagement die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen in verschiedenen Branchen. Es ist mit Sicherheitsstandards verknüpft und hilft den Unternehmen, sowohl ihre Kunden als auch ihren Ruf zu schützen - ein Aspekt, der in Sektoren wie dem Gesundheitswesen oder der Luftfahrt, wo buchstäblich Menschenleben auf dem Spiel stehen, von größter Bedeutung ist.

Vorteile der Einführung eines QMS

Mit der Einführung eines gut kuratierten Qualitätssystems:

• Kundentreue: Zufriedene Kunden sind wiederkehrende Kunden; die Lieferung gleichbleibender Qualität stärkt das Vertrauen.
• Betriebliche Effizienz: Eine gezielte Konzentration auf Prozesse führt zu weniger Verschwendung - ein schlankeres Unternehmen, das Zeit und Geld spart.
• Engagement der Mitarbeiter: Klare Richtlinien geben den Mitarbeitern ein Ziel und eine Richtung vor, was die Produktivität steigert.
• Marktpositionierung: Überlegene Produkt-/Dienstleistungsdifferenzierung festigt die Position im Wettbewerb.
• Leichtere Einhaltung der Vorschriften: Mit strukturierten Risikobewertungsprotokollen werden gesetzliche Anforderungen weniger beängstigend.

Zugegeben, die Gestaltung dieser Ergebnisse erfordert Engagement und Ressourcen, aber betrachten Sie sie als eine Investition, die sich in allen Bereichen auszahlt, die zum wirtschaftlichen Erfolg beitragen.

Überblick über QMS-Normen (ISO 9001:2015 und andere)

Das Kronjuwel unter diesen Rahmenwerken ist die ISO 9001:2015 - der weltweit anerkannte Maßstab für Qualitätshandbücher, der aus dem jahrelangen Fachwissen von Spezialisten auf der ganzen Welt hervorgegangen ist. Diese eigenständige Norm umreißt Kriterien für die Einrichtung wirksamer Qualitätsmanagementsysteme, die unabhängig von der Größe der Organisation oder der Spezifität des Bereichs gelten.

Über die ISO 9001 hinaus gibt es Nischenstandards wie AS9100 für die Luft- und Raumfahrt oder IATF 16949 für die Automobilindustrie, die sich explizit auf sektorbezogene Anforderungen konzentrieren; jeder dieser Standards dient speziellen Zwecken, hat jedoch eine gemeinsame Grundhaltung, die sich auf eine robuste Prozesskontrolle und ein unermüdliches Streben nach Perfektion konzentriert.

Verstehen der Elemente und Anforderungen eines QMS

Wenn Sie mit der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) beginnen, ist es wichtig, dessen Elemente und Anforderungen zu verstehen. Ein solides QMS stellt sicher, dass Ihr Unternehmen die Erwartungen der Kunden und die behördlichen Anforderungen stets erfüllt oder übertrifft. Lassen Sie uns die Schlüsselkomponenten eines effektiven QMS näher betrachten.

Schlüsselkomponenten eines QMS

Politik und Zielsetzungen

Eine gut formulierte Qualitätspolitik ist das Bekenntnis Ihres Unternehmens zur Qualität und gibt dem gesamten Team die Richtung für das Streben nach Spitzenleistungen vor. Es ist wichtig, dass diese Politik mit den Zielen, der Unternehmensvision und den Grundwerten Ihrer Organisation übereinstimmt und eine einheitliche Anwendung auf allen Ebenen gewährleistet. Die Festlegung klarer Ziele auf der Grundlage dieser Richtlinie führt zu messbaren Zielen, die die Mitarbeiter zu den gewünschten Ergebnissen führen und gleichzeitig eine kontinuierliche Verbesserung fördern.

Organisatorische Struktur

Die Organisationsstruktur ist wie das Skelett Ihres QMS - sie unterstützt und formt, wie die Aufgaben in Ihrem Unternehmen koordiniert und ausgeführt werden. Sie definiert Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse und stellt sicher, dass die Entscheidungsprozesse klar und effizient sind. Eine kohärente Struktur ermöglicht es jedem Einzelnen innerhalb der Organisation, seine Rolle bei der Einhaltung von Qualitätsstandards zu verstehen.

Dokumentation und Aufzeichnungen

Die Dokumentation ist von entscheidender Bedeutung. Betrachten Sie sie als die DNA Ihres QMS - ein Repository, das alle wichtigen Informationen über Prozesse, Richtlinien, Verfahren und Spezifikationen enthält. Eine ordnungsgemäße Dokumentation ermöglicht Transparenz, Rückverfolgbarkeit und Konsistenz im Betrieb. Darüber hinaus ist eine genaue Aufzeichnung von entscheidender Bedeutung; sie liefert Nachweise über die Leistung im Vergleich zu den festgelegten Standards, was besonders nützlich sein kann, um Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu ermitteln oder bei späteren externen und internen Audits.

Prozess-Mapping

Die Prozessdarstellung ermöglicht einen tiefen Einblick in jedes Verfahren innerhalb einer Organisation und beleuchtet jeden Schritt von der Einleitung bis zum Abschluss. Diese Visualisierung ermöglicht Einblicke in Arbeitsabläufe und identifiziert Engpässe oder Ineffizienzen, die die Qualität der Ergebnisse beeinträchtigen können. Indem Sie jeden Prozess sorgfältig Schritt für Schritt beschreiben, ebnen Sie den Weg für reibungslosere Abläufe, bei denen eine kontinuierliche Überwachung die Risiken senkt und die Konsistenz erhöht.

Wenn Sie diese Schlüsselkomponenten verstehen, verfügen Sie über ein solides Gerüst, auf dem Sie ein zuverlässiges QMS aufbauen können, das auf die besten Praktiken der Branche wie ISO 9001:2015 oder andere für Ihren Bereich relevante Normen zugeschnitten ist. Wenn Sie sich mit diesen wesentlichen Elementen eines erfolgreichen Qualitätsmanagementsystems vertraut machen, sollten Sie daran denken, dass eine zielgerichtete Umsetzung nicht nur die Qualität, sondern auch die Gesamtproduktivität steigern kann - ein vorteilhaftes Ergebnis, das es wert ist, angestrebt zu werden!

Schritt-für-Schritt-Verfahren zum erfolgreichen Aufbau eines QMS

Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) kann sehr lohnend sein, erfordert aber eine sorgfältige Planung und Ausführung. Ich möchte Sie durch die wichtigsten Schritte zur effektiven Einführung eines Qualitätsmanagementsystems führen.

Schritt 1: Definieren Sie Ihre Qualitätspolitik

Der erste Schritt ist so etwas wie die Grundsteinlegung für ein Gebäude - er schafft die Voraussetzungen für alles, was danach kommt. Beginnen Sie mit der Festlegung Ihrer Qualitätspolitik. Dabei handelt es sich um eine formelle Erklärung der Geschäftsleitung, die eng mit Ihrer Geschäftsstrategie und den Kundenanforderungen abgestimmt ist. Sie muss das Engagement Ihres Unternehmens für Qualität und kontinuierliche Verbesserung widerspiegeln. Die Politik dient als Anker für alle QMS-Aktivitäten. Stellen Sie also sicher, dass sie prägnant und zugänglich ist und allen Mitarbeitern mitgeteilt wird.

Schritt 2: Setzen von Qualitätszielen und -vorgaben

Nachdem Sie eine solide Qualitätspolitik festgelegt haben, sollten Sie sich auf die Festlegung spezifischer Ziele und Vorgaben konzentrieren. Diese sollten SMART sein, d. h. spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitbasiert, um Ihre Bemühungen in die richtige Richtung zu lenken. Indem Sie diese Qualitätsziele mit individuellen und abteilungsspezifischen Leistungskennzahlen verknüpfen, ebnen Sie den Weg für die Ausrichtung der Bemühungen Ihrer Mitarbeiter auf die allgemeinen Unternehmensziele.

Schritt 3: Festlegung der Kernstruktur für die Umsetzung

Sobald Ihre Ziele klar sind, müssen Sie die für die Umsetzung Ihres QMS-Plans erforderliche Kernstruktur schaffen. Dazu gehört die Festlegung von Rollen und Zuständigkeiten innerhalb Ihres Teams oder Ihrer Organisation, die sich auf das Management von Qualitätsfragen konzentrieren. Die Ernennung eines engagierten Führungsteams oder von Einzelpersonen, die die Verantwortung für die Verteilung der Ressourcen zur Erreichung der Unternehmensziele übernehmen, ist in dieser Phase entscheidend.

Schritt 4: Abbildung der wichtigsten Produktionsprozesse

Um zu verstehen, wie der Output in Ihrem Unternehmen entsteht, müssen Sie die wichtigsten Prozesse aufzeichnen - je nach Branche können dies Produktionslinien oder Methoden zur Erbringung von Dienstleistungen sein. Dokumentieren Sie jeden relevanten Schritt genau, um herauszufinden, wo Kontrollen und Abgleiche am effektivsten eingesetzt werden können, um eine gleichbleibende Produkt- oder Dienstleistungsqualität zu gewährleisten.

Schritt 5: Erforderliche Dokumente und Unterlagen erstellen

Jeder andere abgebildete Fertigungsprozess erfordert eine Dokumentation mit Verfahren, Arbeitsanweisungen, Richtlinien usw., die genau beschreiben, wie verschiedene Aufgaben unter Einhaltung strenger QMS-Normen wie ISO 9001:2015 auszuführen sind. Ebenso wichtig ist die Entwicklung eines Aufzeichnungssystems, das Daten aus dem Betrieb erfasst, um eine laufende Überwachung der Einhaltung und Wirksamkeit zu ermöglichen.

Schritt 6: Schulung durchführen

Wenn die Systeme auf Papier oder auf digitalen Plattformen ausgearbeitet sind - ein entscheidender nächster Schritt - muss sichergestellt werden, dass alle Beteiligten genau wissen, was diese Pläne beinhalten.

Schritt 7: Einführung des QMS

Die Einführung beginnt mit der Umsetzung aller in den Dokumenten beschriebenen Prozesse in der Praxis. Die Aufrechterhaltung eines offenen Kommunikationskanals während der anfänglichen Einführung trägt dazu bei, Bedenken oder Unklarheiten unter den Mitarbeitern zu beseitigen, und fördert auch ihr Feedback, das für die weitere Verfeinerung der Verfahren von entscheidender Bedeutung sein kann.

Schritt 8: Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten

Schließlich, und das ist wichtig, kommt die ständige Verbesserung hinzu - ein inhärenter Aspekt jedes soliden QMS, das regelmäßige Überprüfungen anhand festgelegter Benchmarks vorsieht, um den Kreislauf zur Verfeinerung der Prozesse zu schließen - nicht nur reaktiv nach der Identifizierung von Problemen und der Ergreifung von Korrekturmaßnahmen, sondern proaktiv auf der Suche nach potenziellen Verbesserungen, selbst wenn die Abläufe reibungslos erscheinen.

Nachdem wir nun diese entscheidenden Schritte durchgesprochen haben, denken Sie daran, dass Erfolg nicht von heute auf morgen eintritt - es geht um kontinuierliche Verbesserung im Laufe der Zeit; Geduld gepaart mit Kundenorientierung und unerschütterlichem Engagement führt zur Etablierung seriöser Systeme, die nicht nur intern bekannt sind, sondern in allen Branchen weltweit als Maßstab gelten.

Industrielle Einflüsse auf Qualität und Normung

Das Aufkommen von Qualitätsmanagementsystemen

Die Industrielandschaft hat entscheidend dazu beigetragen, dass die Bedeutung von Qualitätsmanagementsystemen (QMS) immer mehr zunimmt. Im harten Verdrängungswettbewerb ist die Einhaltung hoher Standards nicht nur wünschenswert, sondern überlebenswichtig. Stellen Sie sich vor, Sie treten in eine Branche ein, die voller Innovationen ist. Hier fungiert das QMS als Anker und Kompass - es sorgt dafür, dass die Unternehmen in der Hektik des Neuen ihr zentrales Engagement für Qualität nicht aus den Augen verlieren.

Seit seinen Anfängen ist der Aufstieg des QMS mit dem industriellen Wachstum verknüpft. Nach dem Zweiten Weltkrieg erlebte das verarbeitende Gewerbe einen nie dagewesenen Aufschwung, die Länder wurden wieder aufgebaut und die Unternehmen strebten nach Effizienz. Fehler waren kostspielig, sowohl in finanzieller Hinsicht als auch in Bezug auf den Ruf. Zu diesem Zeitpunkt begannen sich die Methoden der Qualitätskontrolle zu einem strukturierteren Rahmen herauszukristallisieren.

In Branchen wie der Automobilindustrie, der Luft- und Raumfahrt und der Pharmazie wurde Präzision zum Synonym für Spitzenleistungen. In diesen Branchen waren die Anforderungen an die Produktzuverlässigkeit und die Sicherheitsstandards so hoch wie nie zuvor. Zwangsläufig entstanden umfassende QMS-Modelle wie das Total Quality Management (TQM), die sich nicht nur auf Endprodukte und Prozessfehler konzentrierten, sondern auch auf jeden Schritt im Produktionsprozess - von der Konstruktion bis zur Unterstützung nach dem Verkauf.

Mit dem Abbau der internationalen Handelsschranken verlangten die globalen Märkte nach einer gemeinsamen Sprache für Qualität - das war das Stichwort für die Einführung verschiedener internationaler Normen, darunter ISO 9001. Diese Norm diente als Nachweis für das Engagement eines Unternehmens für die Einhaltung überragender Qualitätsmaßstäbe bei gleichzeitiger Förderung der kontinuierlichen Verbesserung - im Grunde ein Pass für den Wettbewerb auf der Weltbühne.

Die Übernahme von Philosophien zur kontinuierlichen Verbesserung wie Lean und Six Sigma durch die Industrie verdeutlichte, wie sehr der Qualitätsprozess in den Unternehmensstrukturen verankert war - und zwar in allen Bereichen, von der Logistik in der Lieferkette bis hin zu den Kundenzufriedenheitskennzahlen. Für die Unternehmen war Qualität nicht nur ein Lippenbekenntnis, sondern sie integrierten sie fest in ihre Abläufe, weil es wirtschaftlich sinnvoll war.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Industrie im Laufe der Zeit nicht nur Einfluss auf das QMS genommen hat, sondern zu dessen Hauptarchitekten geworden ist - sie hat es entsprechend den sich abzeichnenden Herausforderungen und Chancen in ihren dynamischen Bereichen kontinuierlich weiterentwickelt. Mit Blick auf künftige industrielle Entwicklungen, die von intelligenten Technologien und Nachhaltigkeitsanforderungen geprägt sind, können wir davon ausgehen, dass sie auch weiterhin die Entwicklung von noch ausgefeilteren QMS-Lösungen steuern werden, die auf die Komplexität zugeschnitten und dennoch auf Klarheit bei der Erreichung beispielhafter Qualitätsstandards ausgelegt sind.

QMS-Ressourcen

Sich auf den Weg zu machen, um ein solides Qualitätsmanagementsystem aufzubauen, ist wie die Besteigung eines Berges. Sie benötigen verschiedene Hilfsmittel und Leitfäden, um den Gipfel erfolgreich zu erreichen. In unserer modernen wissensbasierten Wirtschaft kommen diese Hilfsmittel oft in Form von Bildungsressourcen wie Büchern, Artikeln, Kursen und Webcasts. Lassen Sie uns in jede Kategorie eintauchen, um einige unschätzbare Hilfsmittel zu identifizieren, die Ihren Aufstieg bei der Beherrschung eines QMS unterstützen werden.

Empfohlene Bücher

Bücher sind zeitlose Wissensspeicher und bieten umfassende Einblicke von Experten, die die Herausforderungen, vor denen Sie jetzt stehen, bereits gemeistert haben. Hier sind einige hochgeschätzte Titel:

• "Qualitätsmanagement für organisatorische Spitzenleistungen: Introduction to Total Quality" von David L. Goetsch und Stanley Davis. Dieses Buch ist eine hervorragende Einführung in die Grundsätze und Praktiken des Qualitätsmanagements.
• "Das Handbuch zur Einführung von ISO 9001:2015: Using the Process Approach to Build a Quality Management System" von Milton P. Dentch. Für diejenigen, die eine praktische Anleitung speziell für die ISO 9001:2015-Normen suchen, ist dieses Handbuch unverzichtbar.
• "Qualität verwalten: Integrating the Supply Chain" von S. Thomas Foster. Fosters Werk verknüpft in hervorragender Weise das Qualitätsmanagement mit den Prozessen der Lieferkette - eine wichtige Lektüre für ein ganzheitliches Verständnis.

Einschlägige Artikel

Wenn Sie sich über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden halten, können Sie bei der Umsetzung wirksamer QMS-Praktiken einen Vorteil erzielen:

• Die American Society for Quality (ASQ) veröffentlicht auf ihrer Website regelmäßig Artikel über aktuelle Trends und Fallstudien im Bereich des Qualitätsmanagements.
• Die "Harvard Business Review" bietet Beiträge von Vordenkern, die theoretische Rahmenwerke mit praktischen Geschäftserkenntnissen verbinden.

Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Veröffentlichungen von maßgeblichen Stellen wie der Internationalen Organisation für Normung (ISO) oder branchenspezifischen Fachzeitschriften zu lesen, in denen häufig von Fachleuten geprüfte Forschungsartikel zu Fortschritten im Bereich QMS erscheinen.

Kurse zur Vertiefung der QMS-Kenntnisse

In diesem dynamischen Bereich ist eine ständige Weiterbildung unerlässlich:

1. ASQ bietet eine Reihe von Zertifizierungskursen an, darunter Certified Quality Auditor (CQA) oder Certified Manager of Quality/Organizational Excellence (CMQ/OE), in denen umfassende Konzepte in spezifische Arbeitsaufgaben integriert werden.
2. Udemy und Coursera bieten kürzere Module, die sich auf bestimmte Aspekte des QMS konzentrieren - ideal für die gezielte Entwicklung von Fähigkeiten oder das schnelle Erlernen neuer Techniken.

Diese Plattformen bieten Flexibilität und Bequemlichkeit beim Erlernen von Qualitätssystemen und ermöglichen es, unterschiedliche Lernstile und Zeitpläne nahtlos mit beruflichen Verpflichtungen zu vereinbaren.

Webcasts für praktische Einblicke

Visuelle Lernende profitieren besonders von ansprechenden Webcasts, die komplexe Ideen durch einfache Erklärungen, ergänzt durch Grafiken, veranschaulichen:

• Branchenführer wie die ISO veranstalten gelegentlich kostenlose Webcasts, in denen Änderungen von Normen erörtert werden oder untersucht wird, wie bestimmte Branchen mit qualitätsbezogenen Herausforderungen umgehen.
• Berufsverbände wie ASQ bieten Webinare zu Themen an, die von grundlegenden Einführungen bis zu speziellen Nischen innerhalb von Qualitätsmanagementsystemen reichen.

Besuchen Sie diese Online-Veranstaltungen nicht nur wegen des Lernstoffs, sondern auch wegen der sich bietenden Möglichkeiten zur Vernetzung, denn die hier initiierten Dialoge könnten Ihnen Türen auf dem Weg zu einem hervorragenden Qualitätsmanagement öffnen.

Denken Sie daran, dass es bei der Nutzung dieser Ressourcen nicht nur um die Beschaffung von Informationen geht, sondern auch darum, dieses Wissen in umsetzbare Verbesserungen im Rahmen des QMS Ihres Unternehmens umzuwandeln. Bleiben Sie neugierig, bleiben Sie informiert, und streben Sie weiterhin nach höheren Standards!

Die Quintessenz

Wir sind nun am Ende unserer Reise zum Aufbau eines Qualitätssystems angelangt. Ich möchte Ihnen einige abschließende Gedanken mit auf den Weg geben - eine Zusammenfassung dessen, was wir besprochen haben und warum es für die Zukunft Ihres eigenen Geschäftsmodells wichtig ist.

Abschließende Überlegungen zur Einrichtung eines Qualitätssicherungssystems

Bei der Einrichtung eines Qualitätssystems geht es um mehr als die Einhaltung von Protokollen; es geht darum, ein Ethos zu kultivieren, das die Qualität in den Mittelpunkt jedes Prozesses stellt. Wenn Sie sich zu diesem Vorgehen verpflichten, begeben Sie sich auf eine nie endende Suche nach Spitzenleistungen.

• Integration statt Isolation: Es ist wichtig zu erkennen, dass ein QMS nicht isoliert von anderen Managementsystemen innerhalb Ihrer Organisation betrieben werden sollte. Die Integration gewährleistet, dass alle Elemente harmonisch auf gemeinsame Ziele hinarbeiten.
• Das Engagement der Führung ist entscheidend: Ohne unerschütterliche Unterstützung von oben kann die Struktur richtungslos werden und sich nicht auf die gesamte Belegschaft ausbreiten. Erinnern Sie die Führungskräfte immer wieder an ihre entscheidende Rolle bei der Förderung dieser Bemühungen.
• Ständige Wachsamkeit: Wenn sich die Märkte weiterentwickeln und neue Normen entstehen, muss sich Ihr QMS anpassen. Stellen Sie Ressourcen für die Überwachung relevanter Änderungen bereit und integrieren Sie diese schnell in Ihre Verfahren.
• Kulturelle Verankerung: Die Förderung eines Qualitätsbewusstseins auf allen Ebenen des Personals kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Dabei geht es nicht nur um die Einhaltung von Vorschriften, sondern auch darum, den Stolz auf hochwertige Ergebnisse zu fördern.

Ein Qualitätssystem ist eine Investition in das Vertrauen - das Vertrauen der Kunden, die sich auf Ihre Beständigkeit verlassen, und das Vertrauen der internen Teams, die sich auf ihre Werkzeuge und Prozesse verlassen wollen. Setzen Sie die Segel in dem Wissen, dass die Herausforderungen, die vor Ihnen liegen, zwar jedem unerschrockenen Entdecker würdig sind, aber mit Beharrlichkeit, Teamarbeit und kontinuierlicher Verbesserung als Leitsternen zu bewältigen sind.

Der Weg in die Zukunft ist klar: Man muss diese Prinzipien mit ganzem Herzen annehmen und sich dabei bewusst sein, dass jeder Schritt nicht nur die Produktivität, sondern auch die Arbeitsmoral und die Kundenzufriedenheit verbessert - Eckpfeiler, auf denen ein dauerhafter Erfolg aufbaut.}